Términos y Condiciones

1. La compra

La reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado. Te enviamos un correo con tu código de reserva y un código QR, que debes presentar al llegar a la base. La venta online cierra 2 horas antes de cada salida; después de ese plazo solo se puede comprar directamente en la sede.

Los precios están en pesos chilenos e incluyen el equipo (traje de neopreno, casco, chaleco salvavidas y remo) y el guía certificado. Las promociones aplican solo en las fechas indicadas y no son acumulables: se aplica la de mayor descuento.

2. Cancelaciones y devoluciones

• Si cancela Aventura Andina (por ejemplo, por caudal peligroso del río u otra causa operativa): te devolvemos el 100% de lo pagado, o si prefieres, cambiamos tu reserva a otra fecha u otro río sin costo.
• Si cancelas tú: te devolvemos el 80% de lo pagado. Se retiene un 20% por gastos administrativos y de reserva de cupos.
• Puedes pedir la cancelación o un cambio de fecha desde Mi reserva o respondiendo el correo de confirmación.
• Si no te presentas a la salida sin haber avisado, no hay devolución.
• Las devoluciones de pagos con Mercado Pago se hacen al mismo medio de pago; los plazos dependen de Mercado Pago y de tu banco.

3. Clima y traslados

El rafting se practica con lluvia, frío o viento: las condiciones climáticas normales no son motivo de cancelación ni de devolución. Si el río no está en condiciones seguras, la empresa puede trasladar la actividad a otro río operativo de la misma sede o a otro horario. Te avisaremos por correo; si el cambio no te acomoda, aplica la devolución del 100% del punto 2.

4. Edades mínimas y condiciones de salud

• Río Liucura: desde 3 años.
• Trancura Bajo: desde 8 años.
• Trancura Alto: desde 14 años.
• Otras actividades: la edad mínima indicada al momento de reservar.

Los menores de edad deben participar acompañados por un adulto responsable. Quien compra declara que todos los pasajeros cumplen la edad mínima; si al llegar un pasajero no la cumple, no podrá participar y se trata como cancelación del cliente. No pueden participar personas embarazadas, bajo los efectos del alcohol o drogas, ni con condiciones de salud que el guía considere incompatibles con la actividad. Informa cualquier condición médica relevante en los datos del pasajero.

5. Datos de los pasajeros

Por exigencia del registro municipal, cada pasajero debe informar nombre, apellido, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y un contacto de emergencia antes de la salida. Puedes completarlos desde el link de tu correo de confirmación.

6. Riesgos y responsabilidad

El rafting es una actividad al aire libre en un entorno natural y conlleva riesgos inherentes (caídas al agua, golpes, hipotermia, entre otros). Aventura Andina opera con guías certificados y equipo en buen estado, y entrega una charla de seguridad obligatoria antes de cada salida. Cada participante se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del guía. Aventura Andina no se hace responsable por daños derivados de no seguir esas instrucciones ni por la pérdida de objetos personales llevados a la actividad.

7. Llegada

Llega a la base al menos 30 minutos antes de la hora de salida. La charla de seguridad parte puntual; si llegas tarde y el grupo ya salió, se considera inasistencia.

8. Datos personales

Usamos tus datos solo para gestionar tu reserva, cumplir con el registro municipal y, si lo aceptaste, enviarte novedades y descuentos (puedes darte de baja cuando quieras). No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo el procesador de pagos (Mercado Pago) y los servicios necesarios para operar la reserva.

9. Contacto

¿Dudas? Escríbenos a reservas@aventurandina.cl o responde el correo de tu reserva.